1.保修期内设备出现质量问题提供免费维修。
2.保修期外提供设备终生技术服务。
3.接受服务请求后2小时内做出回应，4小时内提出处理意见和解决方案。
1.开箱验收：设备开箱后，用户首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与嘉安取得联系。 (设备从包装箱中取出时需注意警示标志（如“禁抓此处”等），并按照相应的要求进行操作处理。)
2.设备调试：设备出箱后，用户要仔细阅读随机的设备使用手册和有关资料，然后按照符合其要求的试验环境（条件）、电源、气源、操作参数和操作方式进行设备调试。如有不明之处时请与嘉安售后服务中心联系，经确认后再进行调试。（配置中有计算机时请注意：在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用，随机光盘请妥善保管，以备后用。）
3.日常操作：设备使用之前，首先要确认是试验环境（条件）、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时，可查阅产品使用手册或登陆嘉安网站www.szjaauto.com进行相关资料的查询；也可以联系嘉安售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理，务必请您在联系之前做好以下准备工作：
（1）通过设备标识（或使用手册、产品合格证）确定产品型号；
（2）已仔细阅读设备说明书，并在致电前将其准备在手边；
（3）提供详细的故障现象（如显示内容、运行状态等）、故障出现时间以及其它更具体的信息（用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担）。
※ 保修期的确认：
自设备出库单（注明设备型号及编号并盖有设备出库章）或出库单复印件上注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供设备出库单（或复印件）时，按照嘉安提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定：
1.易损件和消耗件的损耗，如：滤纸、灯管等。
2.使用了未经嘉安认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。
3.非正常原因（包括不符合要求的电源、气源、工作环境，外力以及异物进入设备等）造成设备或其部件损坏。
4.非人力所能左右的自然因素（地震、火灾等）或意外事故（被盗、丢失等）致使设备或其部件损坏。
5.自行拆卸、修理、改装致使设备或其部件损坏 。
6.带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使设备或其部件损坏 。
※ 保修期满的确认：
自设备出库单（注明产品型号及编号并盖有嘉安出库章）或出库单复印件上注明的日期开始满一年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单（或复印件）时，按照嘉安提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。
※ 服务内容：
1.对用户设备操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
2.对于出现故障的设备协助用户排查处理，或返厂检修，或上门现场检修处理。
3.不定期对用户设备的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
4.在嘉安网站上提供设备使用和故障排查指导资料的下载。
※ 服务费用的计算：
1.保修期内由于设备质量问题造成的维修，嘉安将承担产品维修、技术支持、设备往返运输、人员上门以及换件所造成的费用，产品运输方式和人员上门所乘工具由嘉安确定。
2.保修期外设备的维修，嘉安换件时收取换件成本费，返厂维修时嘉安承担往返运输费用，运输方式由嘉安确定，上门服务时用户承担人员上门开支费用。
3.保修期内维修寄发配件时，费用由嘉安承担，运输方式由嘉安确定。
4.上门回访和免费培训设备上门培训时，所有费用由嘉安承担；不属于免费培训的设备培训时，人员上门培训开支费用由用户承担。
5.对于非嘉安售出的设备，在用户无法获得生产厂家支持的情况下，嘉安可提供相应的服务和支持，服务过程中所有费用均由用户负担。
■ 服务响应周期
1.嘉安服务人员在接到用户请求后，将在2小时内给予回应，并及时进行技术指导，协助用户解决问题。
2.上门现场维修服务时，在双方签订服务合同（或达成口头协议）后，无特殊情况非节假日时按照：
·省内，服务人员一般将在2个工作日内到达；
·省外1500公里以内的地区，服务人员一般在3个工作日内到达；
·行程在1500公里以外及交通不便利的地区，客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
4.上门设备培训时，一般按照设备到达用户处的时间开始计算，当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算，无特殊情况非节假日时按照：
·省内，服务人员一般将在2个工作日内到达；
·省外1500公里以内的地区，服务人员一般在3个工作日内到达；
·行程在1500公里以外及交通不便利的地区，客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
当与用户另有约定时按照约定执行。
