深圳市嘉安自动化科技有限公司
※ 服务承诺
  1.保修期内设备出现质量问题提供免费维修。 
  2.保修期外提供设备终生技术服务。 
  3.接受服务请求后2小时内做出回应,4小时内提出处理意见和解决方案。
  ■ 服务需知 
  ※ 初次使用设备须知:
  1.开箱验收:设备开箱后,用户首先按照购买合同上的要求和配置,核对装箱单是否与其一致,然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全,如有异议时请尽快与嘉安取得联系。 (设备从包装箱中取出时需注意警示标志(如“禁抓此处”等),并按照相应的要求进行操作处理。)
  2.设备调试:设备出箱后,用户要仔细阅读随机的设备使用手册和有关资料,然后按照符合其要求的试验环境(条件)、电源、气源、操作参数和操作方式进行设备调试。如有不明之处时请与嘉安售后服务中心联系,经确认后再进行调试。(配置中有计算机时请注意:在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用,随机光盘请妥善保管,以备后用。) 
  3.日常操作:设备使用之前,首先要确认是试验环境(条件)、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时,可查阅产品使用手册或登陆嘉安网站www.szjaauto.com进行相关资料的查询;也可以联系j嘉安售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理,务必请您在联系之前做好以下准备工作: 
 (1)通过设备标识(或使用手册、产品合格证)确定产品型号; 
 (2)已仔细阅读设备说明书,并在致电前将其准备在手边; 
 (3)提供详细的故障现象(如显示内容、运行状态等)、故障出现时间以及其它更具体的信息(用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担)。
  ※ 保修期的确认: 
  自设备出库单(注明设备型号及编号并盖有设备出库章)或出库单复印件上注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供设备出库单(或复印件)时,按照嘉安提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定: 
  1.易损件和消耗件的损耗,如:滤纸、灯管等。
  2.使用了未经嘉安认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。 
  3.非正常原因(包括不符合要求的电源、气源、工作环境,外力以及异物进入设备等)造成设备或其部件损坏。 
  4.非人力所能左右的自然因素(地震、火灾等)或意外事故(被盗、丢失等)致使设备或其部件损坏。 
  5.自行拆卸、修理、改装致使设备或其部件损坏 。 
  6.带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使设备或其部件损坏 。 
  ※ 保修期满的确认: 
  自设备出库单(注明产品型号及编号并盖有嘉安出库章)或出库单复印件上注明的日期开始满一年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照嘉安提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。 
  ※ 服务内容: 
  1.对用户设备操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
  2.对于出现故障的设备协助用户排查处理,或返厂检修,或上门现场检修处理。
  3.不定期对用户设备的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
  4.在嘉安网站上提供设备使用和故障排查指导资料的下载。

  ※ 服务费用的计算: 
  1.保修期内由于设备质量问题造成的维修,嘉安将承担产品维修、技术支持、设备往返运输、人员上门以及换件所造成的费用,产品运输方式和人员上门所乘工具由嘉安确定。
  2.保修期外设备的维修,嘉安换件时收取换件成本费,返厂维修时嘉安承担往返运输费用,运输方式由嘉安确定,上门服务时用户承担人员上门开支费用。
  3.保修期内维修寄发配件时,费用由嘉安承担,运输方式由嘉安确定。
  4.上门回访和免费培训设备上门培训时,所有费用由嘉安承担;不属于免费培训的设备培训时,人员上门培训开支费用由用户承担。 
  5.对于非嘉安售出的设备,在用户无法获得生产厂家支持的情况下,嘉安可提供相应的服务和支持,服务过程中所有费用均由用户负担。
  ■ 服务响应周期 
  1.嘉安服务人员在接到用户请求后,将在2小时内给予回应,并及时进行技术指导,协助用户解决问题。
  2.上门现场维修服务时,在双方签订服务合同(或达成口头协议)后,无特殊情况非节假日时按照:

  ·省内,服务人员一般将在2个工作日内到达; 
  ·省外1500公里以内的地区,服务人员一般在3个工作日内到达;
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
  4.上门设备培训时,一般按照设备到达用户处的时间开始计算,当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算,无特殊情况非节假日时按照: 
  ·省内,服务人员一般将在2个工作日内到达; 
  ·省外1500公里以内的地区,服务人员一般在3个工作日内到达;
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。 
   当与用户另有约定时按照约定执行。 
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